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Primeiros Passos Central de Suporte

Neste artigo vamos tratar como você pode usar a central de suporte para abertura de chamados, acompanhamento e obter atualizações de informações de desenvolvimento.

Caso ainda não tenha um usuário cadastrado pode estar solicitando direto no chat online com nosso time de suporte um cadastro, importante ressaltar que algumas empresa possuem um usuário centralizador para abertura de chamado consulte primeiramente o setor de TI antes de solicitar com nosso time de sucesso.

Respondendo algumas perguntas

Para que serve a Central de Suporte?
A Central de Suporte é uma área exclusiva para abertura de ticket que podem sofrer desenvolvimento e ou intervenção do nosso time técnico.

Quem tem acesso a Central de Suporte?
Somente nossos clientes e seus colaboradores autorizados para abertura de chamados.

O que são chamados?
Chamados é um tipo de solicitação que nossos clientes podem abrir na nossa Central de Suporte, como por exemplo bugs, sugestão de melhoria e sugestão de implementação. Cada chamado recebe um tratamento diferente quando cai na nossa base de dados, e estamos usando inteligência artificial para identificar e melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços.

Quanto tempo leva para meu chamado ser respondido?
O tempo de resposta pode variar conforme o chamado aberto, os do tipo bugs por exemplo está na nossa lista de prioridade máxima, já os de sugestão de melhorias e sugestão de implementações são coletados e passam por levantamentos de dados, analise de complexidade e viabilidade com o cliente antes de entrarem para desenvolvimento.

Como sei que meu chamado foi atualizado?
Quando o chamado sofre alguma atualização de status ou recebe um comentário do nosso time de sucesso, os envolvidos recebe um e-mail de atualização do chamado.

Tenho mais dúvidas sobre a Central de Suporte com quem eu falo?
Será um prazer em tirar as dúvidas dos nossos clientes, sempre que precisar pode nos chamar no chat online no site ou pelo Telegram.


Acessando a Central de Suporte

Passo 1

A nossa central de suporte pode ser acessado tanto pelo menu principal no sistema CityBus como pelo site oficial da Ideia! systems no menu suporte


Passo 2

Será necessário informar e-mail e senha cadastrados.

Passo 3

Após o login será possível abrir um chamado, selecione o que melhor se encaixe a sua necessidade.

Passo 4

Nesse artigo vamos usar o de sugestão de melhoria.

  • No campo resumo faça uma síntese do assunto que será tratado mais adiante, ele irá ajudar a facilitar na identificação futura e dar uma ideia base do assunto que será tratado;
  • No campo descrição reporte com o máximo detalhes possíveis a necessidade;
  • No campo anexo inclua os materiais complementares para ajudar na analise do chamado;
  • Em compartilhado com, serve para os clientes que possuem mais de um usuário que abre chamado e existe a necessidade de um usuário gerente saber o status de todos os chamado que estão sendo aberto, caso não se tenha essa necessidade pode estar marcando ninguém.

Passo 5

Para acompanhamento de chamado direto na Central de Suporte, pode se clicar no botão Solicitações e escolher umas das opções.

  1. Criados por mim;
  2. “Sua Empresa” aqui será filtrado todos os chamado que está compartilhado com sua organização;
  3. “Todos” todos os chamado que foi criado.

Passo 6

Nesse exemplo usamos a opção “Todos” visto anteriormente para filtro de chamados, aqui podemos usar outros tipo de filtros e escolher um item da lista para analisar melhor seus detalhes.

Passo 7

Ao abrir o chamado podemos observar os seguintes

  • Descrição dos detalhes informados ao abrir o chamado e anexos;
  • Atividades na mais é que os comentários entre você e o nosso time, aqui pode solicitar o andamento do chamado ou responder nosso time sobre dúvidas do chamado, este é o melhor meio antes de acessar o chat online, pois aqui o desenvolvedor responsável pelo chamado poderá lhe dar um feedback melhor;
  • Status que o chamado se encontra;
  • Caso queira desativar as notificações de um determinado chamado basta marcar essa opção;
  • Tipo de solicitação ou chamado aberto;
  • Lista com quem está compartilhado o ticket, podendo acrescentar ou remover.

Precisa de mais ajuda? Entre em contato um de nossos analista no chat online, caso ainda não saiba como acessar o chat online clique aqui para ler o artigo.

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